Consejos de Social Media y presencia online (II): Conversación y Contenido

Abrimos el telón de este segundo post de la serie, celebrando ¡el Día Mundial del Turismo!, con una didáctica infografía realizada por Compromiso Social, muy útil para presentar de un vistazo una primera utilidad de cada red contando con la vinculación de todas.

Ver Infografía completa ampliada

La ilustración explica el proceso mediante el ejemplo hipotético de una ONG que pone en marcha la construcción de un pozo de agua y lo da a conocer mediante una estrategia basada en redes sociales, en la que cada una de las plataformas desempeña una función concreta.

Un escenario muy completo, ¿verdad? Lo fundamental ahora, en principio, es entender la integración de todo dentro de la estrategia global de la actividad de la empresa (contando con un enfoque, líneas de acción y objetivos claros).

¡Qué empiece la función!

 

"El contenido es el rey y la conversación es la reina"

¡Ojo! Antes de empezar a actuar, hay que entender el espectáculo. Algunas premisas y recomendaciones básicas en social media:

• 1. Ofrecer contenido de calidad, único y que aporte valor (ofrecer los mejores productos, recomendar servicios, lanzar ofertas exclusivas...)
• 2. Aprender a escuchar, dar  respuestas y plantear preguntas -los comentarios  de los seguidores son la mejor fuente de inspiración (crowdssourcing)-
• 3. Estar dispuesto a asumir retos, ser natural, transparente y no tener miedo. Imprescindible experimentar con la ley de prueba-error.
• 4. Adaptarse a la demanda, la red permite un alto grado de personalización
• 5. Involucrar y crear equipo desde dentro
• 6. Implicar, hacer cómplices a los seguidores de la empresa (conseguir recomendaciones ofreciendo el mejor servicio, productos novedosos en primicia, ofertas exclusivas a los fans de la marca, ventajas…)
• 7. Integrar la participación de los fans en el desarrollo de la empresa (ej. aplicaciones y concursos para el desarrollo de nuevos productos)

Recordatorio: “Hablar de medios sociales es hablar de contenidos” (Eva Sanagustin)

 

Y para terminar algunos buenos y dulces ejemplos de marcas internacionales:

http://www.facebook.com/cocacola

http://www.facebook.com/DunkinDonuts

http://www.facebook.com/Starbucks