Consejos de Social Media y presencia online (III): Uso de Facebook

Una vez preparados, contando con el mejor contenido que podáis brindar a vuestros seguidores y clientes,  un plan de acción (objetivo medible y expectativas claras) y una actitud abierta, pasaremos a ver algunas recomendaciones específicas para dos redes clave, junto a algunos buenos ejemplos protagonizados por empresarios de la región, en los próximos post de la serie.

 

Consejos para utilizar Facebook.

Como ya vimos en el primer post de esta serie, Facebook es la red líder y ha causado la mayor revolución en Internet. Millones de usuarios se conectan cada día para compartir vivencias, opiniones, servicios… Algo que seguro ya sabéis (y ya también comentamos). Pero además,  la plataforma ofrece a las empresas múltiples posibilidades de compartir contenido y convertirse en punto de encuentro con sus clientes.

Teniendo en cuenta las recomendaciones generales que hemos ido viendo, cualquier contenido, no vale. Debe ofrecer valor añadido al cliente y respetar normas básicas:

• 1. Mejor poco y que aporte: novedades de la empresa, ofertas aprovechando eventos en la zona, productos nuevos, ventajas por ser seguidores de la marca…
• 2. Único y dosificado: publicar varios días la misma oferta en el muro puede ser contraproducente. Y varias actualizaciones seguidas pueden incluso molestar.
• 3. Claro y conciso: Al publicar información es fundamental enlazar la página web de la empresa y utilizar un gancho de incentivo, con un texto breve (la información completa ya está en la web de la empresa)
• 4. Apropiado: El contenido debe ser real y la comunicación transparente
• 5. Completo: Introducir videos, álbumes de fotos, puede ser muy efectivo siempre que estén identificados (y con una promesa de lo más destacado en ellos)
• 6. Relevante: Incluir  en el muro datos de interés, links de información relacionada que pueda resultar relevante a los viajeros
• 7. Ofrecer respuestas: Seguir la conversación de los clientes/viajeros (en sus mismos post)

Y algo más!  Para los más expertos, que ya dominan estos pasos, pueden profundizar con estas recomendaciones que ofrece PR Daily (anunciante lider de comunicación corporativa) :

• “No automatices tus actualizaciones en Twitter en la página de tu empresa en Facebook. Twitter y Facebook son plataformas diferentes, por lo que debes tratarlas también de manera diferente.
• Pide la opinión de tu comunidad. Haz preguntas a tu audiencia.
• Pide ideas a tu comunidad. Pregunta a los fans de la página de tu empresa en Facebook qué contenido demandan en este canal.
• Inicia la primera parte de una broma y deja que la comunidad la termine.
• Cuenta acertijos y adivinanzas.
• Haz preguntas hipotéticas.
• Comparte links del blog corporativo de tu empresa en Facebook.
• Si publicas una infografía o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido también en Facebook para aumentar su tráfico.
• Incluye ofertas con enlaces para la suscripción al newsletter de la empresa.
• Comparte información sobre promociones, novedades, etc de tu empresa en Facebook
• Etiqueta a gente real en tus fotos para aumentar así el tráfico de tu página de fans.
• Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la comunidad.
• Organiza concursos para titular fotografías.
• Comparte fotografías de eventos donde haya participado la empresa.
• Publica imágenes de tus productos y asegúrate de darles buenos titulares.
• Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparación de ambos productos.
• Usa la galería fotográfica de cinco imágenes en formato horizontal incluida en la parte superior de tu página en Facebook de la manera más creativa posible.
• Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo con tu comunidad en Facebook.
• Utiliza Facebook Insights para determinar qué contenido tiene mejor acogida entre la audiencia.

Fuente MarketingDirecto: 25 ideas para publicar contenido pág de empresa en Facebook

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